温馨提示：南方电网电子采购交易平台应用过程中，建议使用谷歌浏览器、360浏览器极速模式，其他浏览器对系统兼容性不佳

一、注册登录常见问题

1. 注册时为什么有些按钮无法显示？附件也无法上传？

答：大多数情况是由于使用了IE浏览器版本过低导致的兼容性问题，建议使用谷歌浏览器、360浏览器极速模式，其他浏览器对系统兼容性不佳。

2.忘记账号或者密码怎么办？

答：点击登录页面，右下方有忘记账号和忘记密码操作按钮，通过已绑定手机或账号找回。

3.注册登记的联系人变动或手机号停机等原因，导致无法登录，怎么更改注册联系人信息？

答：请提交《南方电网电子采购交易平台注册数据变更申请单》（模板详见附件）至企业QQ邮箱2881949222@qq.com，并提供营业执照、法人身份证、授权委托书、经办人身份证等加盖公章的扫描件。客服收到申请后会安排技术人员进行信息变更。

4.提交注册后怎么查看审核是否通过？审核方是谁？

答：登录可查看是否审核通过，如审核通过，则登录后显示功能菜单，否则会显示正在审核中的页面。其中，租户、代理机构审核方是交易平台；供应商入库单位选择“交易平台”的，由交易平台进行审核，一般1个工作日内审核完毕；供应商入库单位选择“其他单位”的，由“待入库的机构名称”中填写的单位来进行审核，一般最长3个工作日审核完毕。

5.电子采购交易平台与供应链统一服务平台是同一个平台吗？

答：是两个不同的平台，两个平台之间的数据不互通，在供应链统一服务平台已有账号的供应商如需在电子采购交易平台进行投标，需要重新注册。

6.同一个账号是否可以多个使用者同时登录？

交易平台采用单用户登录，即一个用户登录之后，如果有人在其他电脑登录，那么之前登录的就掉线了。

二、投标常见问题

7.注册审核通过了后怎么投标？

答：供应商投标操作见【首页】-【服务中心】-《南方电网电子采购交易平台供应商使用手册》。

8.需要使用什么工具制作投标文件吗？

①对于公开招标和邀请招标项目，都需要使用投标助手制作投标文件，投标助手下载路径“交易平台--服务中心”。

②对于非招标项目，如下载的文件为qual格式，也需使用投标助手制作投标文件。

9.是否必须购买CA秘钥才能投标？

答：CA具备加解密和盖章功能。

①对于公开招标、邀请招标的项目，开标方式为“供应商解密”的，需要提前办理CA数字证书，在制作投标文件、开标时进入开标大厅解密都要用到CA；

开标方式为“招标人解密”的，制作投标文件不使用CA，但仍需使用投标助手制作投标文件，开标时由招标人/代理机构解密，供应商无需进入开标大厅。

②对于非招标项目，响应文件均不使用CA加解密，但也可以使用CA盖电子章。

因供应商购买的CA属于实体秘钥，需要一定的物流时间，如参与招标项目，请提前购买，以免耽误投标。具体购买流程请参照【首页】-【服务中心】-《投标人CA办理指南：初购、到期更新》。

10.在首页看到招标单位发布了公告，想要参与项目，但在系统中找不到项目，没办法下载招标文件？

答：该问题有以下几种情况。

1）这个项目设置了需要报名，供应商需要在【投标管理】-【在线报名】中先进行报名，如报名后显示“审核中”，则需要招标方进行审核，审核完成后才能到【文件下载】中下载文件。如显示已报名，则可以直接在【文件下载】中下载招标/采购文件。

2）如果该项目需要收取标书，则在【购买文件】中查找项目，提交付款凭证，招标方在系统上确认标书费后，方可在【文件下载】中下载招标/采购文件。

3）不需要报名也不需要购买标书的项目，如果在【文件下载】中查找不到该项目，则可能是招标方仅发出了公告但是还未发出招标/采购文件，这种情况请咨询招标方项目经理了解情况；

4）该项目的文件下载时间未到或已经结束，请留意该项目公告中写的文件下载时间。

11.已经完成在线报名/邀请回执，文件也已经下载了，但是下次登录的时候发现【我的项目】中找不到项目，【文件下载】中也没有这个项目？

答：这是由于第一次进行报名和下载文件的是A账号，下一次登录的时候使用了B账号的原因，请使用A账号登录查看项目。电子采购交易平台支持供应商自己创建用户账号，但是账号间的项目信息不共享，即A账号进行了某个项目的报名、下载等操作后，B账号再登录系统查找该项目，仅能查看是否进行了报名，【文件下载】和【我的项目】中都看不到A账号参与的项目信息。

12.想参与某个公开项目，询问过招标方该项目目前仍可以报名，但是却无法在【在线报名】中找到该项目？

答：这是招标方的公告范围选择了“租户”，在选择租户的情况下，供应商必须先入库该招标方的供应商库后，才可以参与项目。具体自荐入库操作见【首页】-【服务中心】-《南方电网电子采购交易平台供应商使用手册》中3.3章节的供应商自荐。

13.在供应链统一服务平台应用的CA秘钥是否可以在电子采购交易平台使用？

答：由于双方系统升级，电子采购交易平台和供应链统一服务平台的数字证书可能不再通用。为不影响在电子采购交易平台正常开展业务，请办理本平台的数字证书。

三、其他常见问题

14.代理机构或招标采购方是否必须购买CA秘钥？

答：否。代理机构或招标采购方的CA是软证书，没有实体秘钥，如购买，可用于公告、招标文件、中标通知书等签章。代理机构或招标采购方的购买流程参照【首页】-【服务中心】-《电子采购交易平台CA购买指南-招标人初购、续期》。

15.哪些用户可以注册使用南方电网电子采购交易平台？

答：各招标人/采购人、招标代理机构、供应商、专家都可注册使用南方电网电子采购交易平台。其中，供应商注册参照【首页】-【服务中心】-《南方电网电子采购交易平台供应商注册操作指引》。

16.使用平台需要新增什么设备吗？

答：使用日常联网的办公设备登录南方电网电子采购交易平台网站即可，无需投入额外设备。

17.使用南方电网电子采购交易平台需要4A账号吗？

答：南方电网电子采购交易平台为公司外网部署，无需4A账号登录。

18.可以在南方电网电子采购交易平台选择和购买商品吗？

答：南方电网电子采购交易平台是为招标采购各类市场主体提供全流程电子化采购服务的平台，目前没有提供商品买卖服务。

附件：南方电网电子采购交易平台注册数据变更申请单.doc